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[聚焦] 做好功课放心买!双十一售后服务条款内容解读

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polalis 发表于 2014-10-27 16:30:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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双十一售后服务条款内容解读
  1111购物狂欢节又来了,你做好准备了吗?心中列好清单没?在列清单前,也要做好功课哦。之前,我们已经为各种介绍了双11淘货家居好品牌以及双十一家居购物风险提示,这两篇文章大家都要认真看哦。今天编辑来跟大家说说双十一售后服务条款。
一、售后服务条款内容解读之预售售后服务
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双十一售后服务条款内容解读
  双11预售是天猫商城每年1111购物狂欢节的前奏活动。双11预售可以进行精品抢先预定,提前预定可以避开双11抢购高峰。目前多种商品在预售期间。预售很吸引人,但是吸引人的背后一定要了解清楚其售后服务条款哦!
  【经典问题1】付了订金之后又后悔,而订金可以追回吗?
  双11预售买家支付定金后,若未支付尾款,定金无法申请退款,所以在您下单前请确认好哦。后续收到商品有质量问题需要退款,可以在支付尾款后申请退款。
  【经典问题2】预售商品支持7天内无理由退货吗?
  双11预售商品不支持7天无理由退货,若产生质量问题、描述不符等原因,可支持维权。
二、售后服务条款内容解读之全场免费享运费险
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双十一售后服务条款内容解读
  在日常购物期间,可使用退货保障卡能够免费享受运费保险服务,72小时后赔付,最高25元。成为天猫会员即可得退货保障卡,其中T1天猫会员3张,T2天猫会员5张,T3天猫会员10张。而在双11购物狂欢节全场免费享运费险。
  从条款中,笔者了解到,在本次双11活动中,参加“1111购物狂欢节活动”的卖家,在2014年11月10日晚18:00前为在天猫交易平台上购买其所售商品的买家投保退货运费险。参加本次双11活动商家,必须为买家购买运费险,否则没有入场资格。
三、售后服务条款内容解读之T4售后无忧与T3极速退款
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双十一售后服务条款内容解读
  笔者留意到,在今年的“1111购物狂欢节活动”中,有不少商家提供T4售后无忧、T3极速退款服务。这两个服务到底是什么呢?
  T4售后无忧
  在天猫购物下单时,部分会员可享受可在“运费险”处自行选择是否使用退货保障卡;如该商品订单取消或未付款,则卡片释放可重新使用;如商家已为商品购买运费险,则不消耗卡片数量;使用退货保障卡的天猫商品,退货产生的单程运费享免费投保,最高赔付25元!理赔金额将在退货退款成功72小时后,由保险公司直接支付至买家支付宝账户,具体查看“已买到的宝贝-退货保障卡”。
  T3极速退款服务
  在“1111购物狂欢节活动”期间,部分会员可享受极速退款服务。享有极速退款资格的天猫会员,与卖家达成退款协议后,如果你的货款在授信额度内,只要将货物退回并提交退货物流单号,就会立即得到货款。
  如发现T2、T3、T4天猫会员通过极速退款特权骗取天猫或商家的货款,将对这些用户做降级至T1处理,该账户不可再升级,并且不可再使用该特权。
  编辑点评:笔者致电了天猫服务热线“4008 608 608”,向客服人员进行咨询。笔者了解到这两项服务,目前只是部分幸运的T3、T4会员享有。目前天猫只是随机抽取了部分T4会员参与测试,测试成功后将逐步向全网开放。
四、售后服务条款内容解读之家电售后服务
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双十一售后服务条款内容解读
  相对其他家具产品来说,家电类产品的售后服务比较完善。1111购物狂欢节活动多款家电产品推出了“送货入户”以及“全国联保”服务。部分家电商品甚至开通了“无忧退换货”功能。选择家电商品时,最好选择有这三项服务的。
  家电类产品退货特别说明
  买家申请“不想要了 ”退款原因的退换货,则所有运费买家承担(但包邮产品首次发货运费商家承担)。
  买家申请非“我不想要了”退款原因的退换货,如责任方在买家,则所有运费买家承担(但包邮产品首次发货运费商家承担);如责任方在商家,则所有运费商家承担。
  买家根据协议约定或天猫做出的处理结果操作退换货时,应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。除非得到收件方的明确同意,发件方不得使用到付方式支付运费,商家提供换货服务并重新发货后,买家有收货义务。
  享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出申请。

编辑总结:
  购物本来就是一件愉快的活动,为了避免不愉快的事情发生,首先要做到的就是理性购物。不要看到东西便宜就买,一定要买需要的,适合自己的商品。退货要有合理的理由,以及通过正规合法的途径维护自己的权益。想要买到称心如意的宝贝,提前做好功课十分必要。
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