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[电商] 家居电商这块“蛋糕”为何难啃?

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admin 发表于 2014-11-10 09:05:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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        距离“双11”还有4天,网购达人开始摩拳擦掌,填满购物车。去年此时,一则《19家家居卖场联合抵制双十一》的新闻见诸各大报端、网站,红星美凯龙、居然之家等品牌家装卖场均位列“抵制大军”之中。又是一年“双11”将至,各大家居卖场却没有了抵制之声。网络狂欢的消费节日里,家居行业的平静尤为明显。
        “家居行业是电商平台上最后一块吃不下的蛋糕。”居然之家长沙金源店总经理程杰这样说。这块“蛋糕”为何难啃?长沙各大家居卖场、家装公司又打算如何“触网”?
        卖场:线下PK线上谁更便宜
        30岁的向华(化名)今年正在装修婚房,打开她的淘宝收藏夹,小到开关大到沙发,全是各种建材家具。但向华说:“我都是手机打开淘宝页面,去实体店跟老板砍价。”这样不但买到了和网上一样便宜的东西,还有人安装做服务。
        喜盈门家具建材广场和居然之家都猜到了消费者的心思。11月8日-11日,喜盈门在卖场内推出“与天猫同价”的促销活动。11月15日-16日,居然之家则打出“告别"双11"、告别淘宝价”的信息。


        实体店内促销火热,网上商城却相对冷清。喜盈门137home网站的全景建材家具O2O商城,线上可以进行预约,但不能购买。居然之家的电商平台还没有开设长沙分站的计划。
        “要做网上销售,首先要明码实价,很多卖场、商家还没有真正做到。”一位资深从业人士如是说。程杰认为,目前家居建材行业代理商的经销模式,需要防止全国串货。所以,大多数工厂都不允许代理商开设网店,即便是工厂自己开天猫店,线上销售的产品有时也会与线下不同。长沙喜盈门建材家具广场总经理谭宁认为,顺应发展趋势,电商要来作为实体商场的辅助。
        家装:网销占总签单量10%-20%
        相比家居卖场的“若即若离”,家装公司与网络的关系则更为“疏远”。小林是某品牌家装公司的网络客服,她的主要工作就是通过网络来做家装顾问。小林说:“我们网络客服一共10个人,公司的传统家装顾问有五六十人。”
        每天大概有2500次浏览通过各种方式引流到公司的官网,小林平均每天接待15-18位网友,而留下联系方式的只有2-3位,愿意到店咨询大概就1个人。之后,小林不仅在网上跟业主进行初步沟通,后期设计图纸沟通、预算沟通等服务也渐渐开始在网上进行。据不完全统计,网络营销的签单量占各公司总签单量的10%-20%。
        名匠装饰董事长何建林认为,搞装修是个大宗消费,也是过程消费,体验很重要。但美迪集团网络部总监周宇则认为:“网络成交的关键,在于你能不能把企业的品牌服务、产品充分细致地展示在网上。”
        “网站引流只是家装网上营销的初级阶段,应该是互联网思维影响这个行业。”苹果装饰集团总裁张福军说,企业将以互联网的思维来进行品牌营销、客户服务、企业管理。“互联网思维是什么?口碑传播、用户体验、案例分享。”11月3日,美迪集团策划部总监贺超在朋友圈上分享。
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